De Klantgerichte Instelling.

Als ze die bijna overal vragen in vacatures, hoe kan het dan dat je die eigenlijk in realiteit zelden tegenkomt? De klant is nergens nog koning, volgens mij. De adverteerder is koning, en anders moet het non-profit of overheid zijn. (En daar is men fijn spookambtenaar, nog duurder voor de klant, maar dat terzijde.) "Klantgerichte houding" is natuurlijk ook bullshit, als eis. Als je die ziet staan in een vacature weet je meteen dat de afdeling HRM of Sales er achter zit, daar snapt men niet dat elk normaal gezond mens van nature klantgericht is, want dat heeft men daar afgeleerd (of nooit gekend). Afgestompt door het grote schuldgevoel van de onterecht ontvangen hoge bonus voor het weinige eigenlijke werk dat verricht is. In het zoveelste bedrijf waar…

Continue ReadingDe Klantgerichte Instelling.

TNT Post Service

Service. Right. Het is NIET mogelijk om een afspraak te maken over het tijdstip van bezorging; het is ook NIET mogelijk om pakjes 's avonds of in het weekend te laten bezorgen. Verrek, dan zijn mensen dus niet thuis als u langs komt hè, nee. Gut, wat raar nou. Niet iedereen heeft buren die met pakketpost te vertrouwen zijn. Niet iedereen heeft de loterij gewonnen, tijd zat en een betaalde dienstmeid die altijd aanwezig is tijdens TNT TPG-bezorg-uren om de deurbel te horen en de post aan te nemen. Tussen hoe laat en hoe laat bezorgen ze dan wèl, eigenlijk? Kun je nagaan hoeveel zinloze ritjes die TNT/PTT-wagens maken, hoeveel benzine ze daarmee verknoeien. Kondig de rit dan gewoon aan, lijkt me. Dan zijn we op de juiste…

Continue ReadingTNT Post Service