Ooit verzonden aan UPC Nederland;

Uw factuur 77436655-00 klopt niet. Ik heb geen abonnement t.w.v. 39,15 euro !

De facturen van 1 februari, 2 maart, 7 april, en 3 mei 2005 tezamen kostten mij 62,12 euro.
Het is derhalve ONMOGELIJK dat de facturen van 2 juni en 1 juli samen ook 62,12 kosten.

Gelieve deze factuur z.s.m. aan te passen. Zie ik dat niet gebeuren,
dan zie ik mij genoodzaakt het abonnement op te zeggen.

Wordt vervolgd… Misschien schaf ik TV hier wel helemaal af, zo vaak kijk ik niet namelijk. Ik hou u op de hoogte.

Vervolg

Zowaar, na een maand van herhaaldelijk aandringen blijkt er tòch nog iemand aan de andere kant van het web-form in leven te zijn:

Beste “UPC Nederland”

service@upc.nl on Thu, 18 Aug 2005 12:06:17 +0200 typed:

> Geachte heer THIJSSEN,
>
> De factuur die u in juli heeft gekregen is wel kloppend, alleen wat
> er gebeurd is dat u de kabeltelevisie niet meer per maand maar per
> kwartaal gefactureerd wordt. De factuur van juli is dus voor de
> periode juli, augustus en september.

Misschien een idee erbij te zetten dat het nu om voorschieten gaat?
Augustus en September staan niet op of rond de factuur genoemd, namelijk.
U schrijft dat te laat betalen extra kosten kan betekenen; Vanaf wanneer komen die extra kosten erbij? Dan betaal ik de dag ervóór. Ik ben niet zo op voorschieten in dezen.

> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ge
> nformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> UPC Nederland

Nogsteeds dat bedrijf met alleen maar robots in dienst?

> Het is niet mogelijk te mailen naar service@upc.nl. Indien u nog
> een vraag of opmerking heeft dan kunt u reageren via het
> contactformulier op de website van UPC. U vindt
> het contactformulier op http://www.upc.nl

Uw e-mail ontvang en lees ik in het door mij verkozen softwarepakket, bij normale communicatie word ik in de gelegenheid gesteld om te antwoorden middels die software. De gebruiker dwingen voor u winstgevend te gaan bellen, of telkens op uw website in kleine vakjes hun antwoord te schrijven is dan ook bepaald niet klantvriendelijk. (Als u geen fatsoenlijke correspondentie aan durft te gaan rond uw facturering, hoe verwacht u dan dat uw klanten snel zullen gaan betalen?)
U bent dus moeilijk bereikbaar, en samen met die naamloosheid uwerzijds komt dat op uw klanten niet betrouwbaar over.

Groetend,

Julius Thijssen